Bertel O Steen Møre og Romsdal AS Avd Verksted Ålesund – skadeverksted i Skodje

«Vi kjøpte i 2024 en helt fabrikkny bobil til nesten 2,8mill, med Mercedes Sprinter motor. BOS er da garantiansvarlig for motor om noe skulle oppstå. Etter kun 300 mil fikk bilen oljelekkasje og motor og gir problemer ++++ Daværende ettermarkedssjef hos BOS Ålesund, en mr. Veddegjerde, ville ikke ta på seg garantijobben, fordi han mente de ikke hadde utstyr. Forhandler gjorde jobben selv. Når arbeidet var gjort, ble det laget arbeidsordre fra BOS Ålesund og sendt inn til MB garanti, slik at det tilsynelatende skulle se ut som at bilen var reparert hos BOS Ålesund. Bobilen lekket olje på nytt kort tid etter reparasjonen, mens bilen enda stod hos forhandler. Nå ble det påvist produksjonsfeil i motoren – som visstnok var et kjent problem på denne motoren. Forhandler reparerte motoren/ produksjonsfeilen flere ganger – ufagmessig. Veddegjerde unnlot å sende inn til garanti, og meldte ikke fra om produksjonsfeilen. Veddegjerde gikk flere ganger direkte på personangrep mot oss som eier underveis mens dette var en pågående rettslig prosess, han holdt tilbake dokumentasjon fra BOS når det var krav om rettslig utlevering av dokumenter. Veddegjerde skulle vitne i tingretten på vegne av BOS. Dagen før tingretten ringte han til vår advokat og spurte om hvor mye vi var villig til å betale han... Sa han fikk vanlig vitnesalær han, som alle andre. I tingretten sa han at alt var sendt inn til garanti og godkjent – noe dommeren la stor vekt på i sin dom. Vi tapte i tingretten pga dette. Etter tingretten har vi fått motbevist alt Veddegjerde la frem. Garantisjefen i BOS bekreftet at det kun var sendt inn garantikrav på oljelekkasje nr 1, og at BOS fraskrev seg nybilgaranti på de delene forhandler hadde skrudd på, og tilhørende deler, fordi arbeidet ikke var godkjent av BOS. Fikk også bekreftet at det som er gjort, er en midlertidig reparasjon, som BOS håper skal holde ut garantitiden, slik at eier av bilen selv må betale for ny motor og ikke BOS. Bytte av motor kom på 1,2millioner – bare i deler. Så kommer alt arbeidet ved siden av, så det er store summer det er snakk om for en bileier, når nybilgaranti er bortfalt. Ved to anledninger har han prøvd, sammen med forhandler, å lure oss til å sette inn bobilen på BOS, for tilsynelatende en undersøkelse, mens de i realiteten har planlagt arbeid i motoren for å kamuflere feilene opp mot Lagmannsretten. Arbeidet var bestilt av Veddegjerde, på vegne av forhandler – i vårt navn. Kontaktinfoen vår var blitt fjernet, som flere ganger før i denne saken. BOS er derfor en stor medvirkende årsak til at saken har gått så langt som den har gjort i vårt tilfelle, og varte i nesten to år! Og har kostet oss store summer i advokatutgifter, som vi sitter igjen med. Etter tingretten har jeg hatt flere møter med daglig leder for BOS Ålesund. Til slutt engasjerte han konsernadvokaten på oss som eiere, istedenfor å ta tak i ting. Konsernadvokaten sa imidlertid at jeg kunne omtale saken slik jeg ville, og det gjør jeg nå. Det er en skam at en ansatt og representant for BOS får holde på slik på denne måten. Veddegjerde og BOS er ikke en part av saken i rettslig forstand, men pga hans handlinger er BOS blitt en stor del av saken. Og siden det er Veddegjerde som har vært kontaktperson for både oss som eier og for forhandler, så er det han som blir trukket frem her. Saken vår er omtalt i medier, det er bare å søke på navnet mitt for å få de opp. Det er en stor skam at en ansatt og representant hos BOS kan holde på slik, og faktisk aktivt gå inn for å skjule feil og mangler, og ødelegge en rettslig sak for en småbarnsfamilie. Om dette er sånn BOS behandler garantisaker er det skremmende! Hvor mange mørketall finnes det med andre som har opplevd tilsvarende? Jeg har også laget en google drive link på min private facebookside som er gjort offentlig, som har mye mer informasjon om saken, om det er interesse av å lese. Det beste? Alt kan dokumenteres! BOS Ålesund har flinke ansatte også, men når en som Veddegjerde får fritt frem for å holde på slik, så ødelegger det troverdigheten og ryktet til BOS Ålesund.»

«Kjøpte ny bil i 2020 hos de. De hadde ikke en gang tid til å vise oss bilen når vi hentet den. Har opplevd dårlig service og kundebehandling hele veien. Tok bilen til naf garantiutløpstest, og de oppdaget blant annet rust inni dørene. De har brukt over 1 år på å godkjenne at de skal fikse det og bilen har måttet inn å ta bilder 3 ganger. Vi har prøvd å nå tak i vedkommende som har ansvar for reklamasjon/lakk i 3 mnd uten at han ringer tilbake. Utrulig uproft. I tillegg til dette får vi heller ikke leiebil når bilen skal inn å fikse en feil som kommer fra de.. Vi fikk dekket leiebil når den andre bilen våres var inne hos frydenbø, og det uten spm! Styr unna bertel o steen!»

«Jeg hadde bussen min inne til PKK hos Bertel O. Steen Ålesund, og er veldig fornøyd med både service og oppfølging. Bussen var ren og ryddig etter verkstedoppholdet – seter og matter var tildekket slik at det lyse skinninteriøret ble godt ivaretatt. Dette setter jeg stor pris på. Jeg opplevde at det har blitt gjort forbedringer i både kundebehandling og kommunikasjon. Jeg ble godt ivaretatt, fikk god informasjon i forkant og etter servicen, og merker at de nå lytter mer til kundene – noe som er et stort pluss og et viktig steg i riktig retning. Alt i alt en svært positiv opplevelse, og jeg er godt fornøyd med jobben som ble gjort. Fortsett med god kundebehandling og den gode dialogen mellom kunde og mekaniker 👍😀»

«Hatt bilen min stående der i 3 mnd.Fått 3 beskjeder om at bilen er klar på slutten uka og jeg skal få hente den.Ventet i 2 mnd på en del de trodde var feil men som viste seg ikke var feilen likevel.Ikke funnet ut av feilen og bilen står der enda.Opgitt og frustrert.Planen var innbytte og ny Mercedes men etter denne servicen blir det ingen ny bil derfra.»

«Venta 2mnd på time for både eukontroll , airbag feil, og bytte av kamera.. kommer dit , leverer bilen til en hyggelig type i resepsjonen 07.15.. klokka bikker 15.00, ikke hørt noe og ringer de, eu er ikke gjort og kamera du skulle byttet er borte? Det ble sendt fra oslo for 2mnd siden og de hadde det når vi satt opp time.. herregud for noen idioter.. airbag feilen med utført da🤣 brukt hele 7t og 45 minutt på og bytte et sete..🙈 STYYYR UNNA..»