Bertel O. Steen Stjørdal AS – bilverksted i Stjørdal

«Ble nok første og siste kjøp av bil her.. Vi kjøpte i fjor sommer en 2020 KIA Soul med ca. 50.000 km på telleren. Da dette tross alt var et kjøp hos merkeforhandler stolte jeg blindt på at bilen var i over snittet god stand og avtalte kun levering over telefon uten å ha sett den på forhånd. Etter å ha hentet hjem bilen og sett over den ser vi dessverre at «Du kan være trygg på at bruktbilen du kjøper hos oss er av høy kvalitet.» ikke helt står til forventningene. Her er det merker/skader godt utover det jeg mener man kan anse som bruksslitasje og forvente ved kjøp hos merkeforhandler. Vi meldte fra om dette og fikk beskjed at dette skulle bli sett på samtidig som bilen var inne for service da den varslet for dette ved kjøp. Nesten en måned etter service hadde jeg fortsatt ikke hørt noe mer vedr. skadene. Etter å ha purret på, ble jeg etterhvert ringt opp av selger som foreslo at jeg kunne komme innom for en prat rundt dette. Jeg anslo pga. foreldrepermisjon å komme innom om ca. 2 uker. Når avtalt uke nærmet seg sendte jeg melding om dag passet og fikk da til svar at det bare var å ringe når som helst for en prat. Jeg minnet da på om samtalen vår tidligere og at det var selger selv som ønsket et fysisk møte. Dette fikk jeg ingen svar på. Jeg bestemte meg da for å ta dette da vi straks skulle innom for å hente ut vinterhjulene til bilen, som forøvrig var sagt skulle være piggfri, men var piggdekk. Jeg oppsøkte samtidig selger som ble med ut å kikket på bilen og det jeg hadde bemerket. Vi ble enige om at jeg skulle forhøre meg med karosseriverksted som utfører smartreparasjon hva pris for utbedring vile komme seg på, samt at vinterhjul skulle sjekkes opp i til da. Jeg dro 1-2 uker etterpå til et verksted og fikk dette sjekket. Jeg fikk da takst for utbedring av de punktene jeg mente var over forventet slitasje og oversendte dette til selger på mail November 2023 og hørte igjen ingenting. Med en kostnadsestimat på ca. 10.000,- kr for å utbedre dette og null respons følte jeg det skammende å gjete etter respons og la dette på is til bilen skulle inne på service igjen sommeren 2024. I forkant tok jeg kontakt med selger som hadde fullstendig glemt alt og forklarte hele saken igjen. Vi ble da enige mtp. ferieavvikling om en bestemt uke som passet begge to å ta turen innom for å snakke. Møter opp midt i denne uken og får da beskjed om at vedkommende er på ferie. Her spør selger Olaf hva saken handler om og fikser på stedet opp i 2 av de 3 tingene vi ikke var helt fornøyde med uten videre spørsmål - Her fikk vi byttet om hjulene, pratet med verkstedet om å få dekt et punkt som var avglemt utført før utlevering og han kikket på, ordnet med lånebil under besøk - og videreformidlet estimat for utbedring av skadene til selger av bilen, som skulle se på dette når han var tilbake fra ferien. Super håndtering av Olaf som tok tak i det han kunne på stedet og videreformidlet det han selv ikke kunne ta avgjørelse på - dessverre svikter opprinnelig selger igjen og vi hører ingenting. Oppdaget nylig lett synlig- og graverende rust på dør som ikke går på garanti, da denne gikk ut for en måned siden. Dette har jeg full forståelse for, men da bilen for et år siden har vært takstert, tatt service og igjen i år vært på service (med kontroll av rust på hele bilen) og ikke fått påekt noe blir ansvaret dyttet over på oss. Rusten det er snakk kan helt klart tydes å ha vært tilstede lenge og det er umulig å ikke oppdage om man bevisst ser over karosseri for rust. Ved vanlig bruk har vi beklageligvis ikke sett dette. Hyggelige personer å snakke med, men virker som at man lett faller mellom to stoler her. Ellers korttenkt løsning å fraskrive seg alt ansvar ved avslag på garanti når man har flere verktøy som f.eks goodwill, deling, kompensasjon, osv. En enkel, rask og hyggelig handel, men dette var dessverre alt. Stor honnør til selgeren Olaf (som ikke er tilkoblet denne saken), men som på eget initiativ spurte, lyttet og tok tak i det han kunne for å forsøke å ordne opp etter kollegaen sin!»

«Veldig gode erfaringer med Bertel O. Steen Stjørdal! Familien min har kjøpt to biler derfra, og vi har vært svært fornøyde begge gangene. Vi har opplevd god service, hyggelige ansatte og en trygg og ryddig bilhandel fra start til slutt. Kan trygt anbefale Bertel O. Steen Stjørdal til andre som er på utkikk etter ny eller brukt bil. Hilsen Henrik Skjervold/Nylander&Partners, Stjørdal»

«Bra service og fine biler»

«Alltid top notch service! Strålende fornøyd før kjøp og under eie. Selv ved og under evt. reparasjon. Gode folk på alle plasser. Anbefales på det aller sterkeste.»

«Jeg må takke dere for den meget gode servicen dere ga meg i dag. På tur nordover fra Trondheim fikk jeg motorproblemer på min Mercedes GLK. Den gikk i nødmodus. Fra jeg kom innom hos dere og til jeg dro ut igjen, med reparert bil, gikk det knappe 2 timer.»