Thansen AS Avd Skien – dekkverksted i Skien

«Bestiller dekkskifte gjennom registreringsnummer og blir senere små-fnist av i kassa for at jeg stolte på nettsida og at jeg er overrasket når dekka ikke passer orginalfelgen til bilen. Da til tross for deres "pass-garanti" på "thansen.no". Dekka blir forsinka 5 ganger etter forventet dato, der *jeg selv* må endre time via dansk kundeservice. Det tok dessuten verkstedet 30-40 minutter å innse at dekka ikke passet. Får så ny bestilling på billigere, tristere dekk og blir fortalt at jeg får melding hvis de ikke kommer til tide. Jeg møter opp til angitt tidspunkt, men dekka er fortsatt i Oslo. Mannen i kassa meddeler altså at de andre ansatte har ikke klart å melde ifra. To uker etter penger har gått ut fra konto har jeg fortsatt ikke nye dekk. 3 timer bortkastet i telefon, meningsløse kjøreturer, og venting på "dekkskifte". Mellomlegget til de nye dekka dekker så vidt bompenger og bensin for bortkasta turer.»

«Jeg bestilte varer på nett med henting og fikk melding om at de var klare. Da jeg møtte opp, var varene likevel ikke klargjort. Jeg måtte vente en stund da det kun var én ansatt i kassen, og andre ansatte bare gikk forbi uten å hjelpe, helt til en kunde i køen ba om ekstra bemanning. Jeg fikk kun én av to varer. Den andre klarte de ikke å finne, til tross for leting på lager, hyller og i flere kasser med mye rot. Når jeg får beskjed om at en ordre er “klar til henting”, forventer jeg at den faktisk er det. Dette oppleves som misvisende og lite ryddig.»

«Han som satt i kassa rundt kl. 14 på tirsdag 28.04 burde ikke bare vurdere et kurs i kundebehandling – det burde vært et minstekrav før man i det hele tatt får stå der. Maken til sur, frekk og direkte ubehagelig oppførsel er rett og slett pinlig. Å stille et helt normalt spørsmål om tilbud eller informasjon ble tydeligvis oppfattet som en personlig fornærmelse. Svaret jeg fikk var så arrogant at det nesten er imponerende. Siden når ble det provoserende at kunder prøver å få oversikt over priser? Det er bokstavelig talt det du får betalt for å håndtere. Og som om det ikke var nok: flere ansatte går rundt og surrer i butikken mens køene vokser og folk blir stående og vente. Ser dere virkelig ikke hva som skjer rett foran dere, eller velger dere bare å ignorere det? Styring, service og holdning her er på et nivå som gjør det enkelt å velge å handle et annet sted. Jeg kommer i hvert fall til å styre unna kassa hvis samme person står der igjen.»

«Dårlig opplevelse hos Thansen (Bamble og Skien) Jeg har hatt en svært dårlig opplevelse hos Thansen, først i Bamble og senere i Skien. Jeg får ikke refundert pengene for en feilaktig del til et takstativ som jeg kjøpte i Thansen-butikken i Bamble. I tillegg fikk jeg beskjed i Skien om at telefonnummeret mitt er «blokkert» på grunn av en tidligere dårlig opplevelse i Bamble, og at de derfor ikke finner transaksjonen min. Dette oppleves både uprofesjonelt og urimelig. Tidligere erfaring: Jeg kjøpte et takstativ til bilen min. Da jeg pakket det ut hjemme, oppdaget jeg at varen var skadet – ett av stativene var bulket og bøyd. Jeg dro derfor tilbake til Thansen i Bamble for å bytte det til et nytt produkt. Der fikk jeg beskjed om at varen ikke kunne byttes direkte, og at jeg først måtte gå gjennom en «reklamasjonsprosess». Det ble ikke gitt noen beklagelse for at jeg hadde fått en skadet vare. I stedet ble det antydet at jeg selv hadde ansvar for å ha kontrollert varen ved kjøp. Den eneste løsningen jeg ble tilbudt, var å kjøpe et nytt produkt og deretter starte reklamasjonsprosessen, noe jeg gjorde. Dette har vært en frustrerende opplevelse. Som kunde forventer man bedre service og mer ansvar når en vare viser seg å være skadet ved levering. Konklusjon: Det er siste gang jeg handler hos Thansen.»

«Bestilte click og hent, fikk klar melding at varene jeg bestilte er garantert henteklare på onsdag, fikk ikke noe melding om å hente vare så jeg tok turen innom på kvelden for å spørre hva er det som skjer, fikk bare beskjed at nei det var synd at jeg trenfte de varene og jeg må vente, selv om jeg fikk garanti at de skulle være henteklare innen onsdag hvis jeg bestilte før ett vis klokkeslett på mandag, og det gjorde jeg også. Meget misfornøyd med servicen, skal aldri handle noe som haster derfra»