Bilservice Skedsmo AS – bilverksted i Skedsmokorset

«Jeg ønsker å dele vår erfaring med Bilservice Skedsmo slik at andre kan ta et informert valg. Da turboen på bilen vår havarerte katastrofalt, tok vi kontakt med Bilservice Skedsmo for å få den reparert. Vi hadde kort tid på oss, ettersom bilen skulle brukes på en lengre tur sørover i Europa bare få dager etter. For å få det gjort raskt og riktig skaffet vi selv en ny turbo fra en anerkjent norsk leverandør – i god tro og med håp om et profesjonelt samarbeid. Verkstedet monterte den nye turboen, men kort tid etter reparasjonen oppstod problemer igjen: turboen begynte å lekke olje. Vi tok umiddelbart kontakt med verkstedet for å avklare årsaken og finne en løsning. Vi betalte til og med for feilsøking hos Bilservice Skedsmo i håp om å få en tydelig vurdering av hva som faktisk var galt. Under feilsøkingen vurderte Bilservice Skedsmo at bilens økte oljeforbruk ikke skyldtes turboen, men var et eksisterende fenomen som de mente ikke hadde sammenheng med reparasjonen. Dette var en viktig vurdering fra deres side, da vi hele tiden opplevde at oljeforbruket var nytt og knyttet til problemet som oppstod etter turbojobben. For å få en uavhengig vurdering tok vi bilen til Toyota. Toyota konkluderte med at oljeforbruket kom direkte fra turboens oljelekkasje, og at dette ikke var et gammelt problem slik verkstedet hadde hevdet. Denne vurderingen ble også formidlet tilbake til Bilservice Skedsmo. Etter dialog med turbo-leverandøren fikk vi teknisk dokumentasjon og bilder som tydet på at skaden skyldtes partikkelforurensing – altså rester, fra det forrige havariet, i oljesystemet som burde vært fjernet før montering. Leverandøren vurderte at dette ikke var en feil ved selve turboen, men et resultat av forhold rundt installasjonen. Vi presenterte all dokumentasjonen for Bilservice Skedsmo og forsøkte gjentatte ganger å finne en løsning. Til tross for flere forsøk på dialog har verkstedet ikke ønsket å forholde seg til dette eller ta ansvar for utført arbeid. Totalt har vi brukt over 30 000 kroner på reparasjoner, og står nå tilbake i samme situasjon som da vi først tok kontakt – uten fungerende bil, og uten støtte fra verkstedet. Opplevelsen har vært både økonomisk og praktisk krevende, særlig fordi vi har forsøkt å håndtere saken saklig og løsningsorientert. Vi forventer ikke at alt alltid går som planlagt, men vi forventer at et verksted står for arbeidet sitt, viser yrkesstolthet og følger grunnleggende prinsipper for kundebehandling og håndverksmessig utførelse. Her opplever vi dessverre at Bilservice Skedsmo ikke har levert.»

«Bestilte EU godkjenning tre uker før på et tilbud jeg fikk på mail. Ringte for å dobbeltsjekke dagen før da jeg trengte sjåfør for å kjøre bilen dit. Alt var i orden da men fikk plutselig kontra beskjed om at EU kontrollør ikke var på jobb. Så var det ny time Etter nyttår jeg kjørte bilen opp igjen med ekstra sjåfør som hjalp meg da var plutselig EU-kontrollør syk og bilen måtte hentes igjen og flyttes Mekonomen Lillestrøm. Så fikk jeg beskjed om at ikke tilbudet på mail Ikke gjaldt EU-kontroll. For ikke å snakke om loggen de har på hva de har gjort feil før…. Nå er det nok… bare surr… Nå svarer du meg at det var sykdom men det var ferie han var på i romjula. Jeg kan gjerne også legge ut bilde av mailen jeg har fått Med tilbudet så kan dere tolke det selv»

«Ett av få verksteder jeg faktisk bruker her i nærområdet. Jeg har aldri hatt noen av erfaringene som noen skriver i anmeldsene sine. Her syns jeg det er god kommunikasjon fra start til slutt, hyggelige folk som jobber der, og bilen blir fort ferdig når man har den inne, og når man vet hva som skal utføres. Kanskje litt dyre priser her og der, men dette utføres på bra og kvalitetssikker måte. Kan trygt anbefale dette verkstedet videre.»

«Vi leverte bilen vår inn med en havarert turbo og fikk dem til å montere en ny, noe som viste seg å bli starten på et kostbart mareritt. Turboen begynte å lekke olje nesten umiddelbart etter reparasjonen. Da vi ba om hjelp, fikk vi bare bortforklaringer og måtte selv betale for feilsøking som ikke førte til noe som helst. Verkstedet hevdet at oljeforbruket var et gammelt problem, noe Toyota senere tilbakeviste: lekkasjen kom fra den nyinstallerte turboen, og feilen skyldtes blant annet rester i oljesystemet som burde vært fjernet ved montering. Turbo-leverandøren bekreftet det samme. Til tross for tydelig dokumentasjon, faglige vurderinger og gjentatte forsøk på dialog, har Bilservice Skedsmo nektet å ta ansvar. Vi har brukt over 30 000 kroner og står igjen uten fungerende bil, og uten et verksted som bryr seg. Dette har vært en ekstremt dårlig opplevelse. Vi sitter igjen med inntrykket av et verksted som verken viser faglig kompetanse, kundeansvar eller vilje til å rette opp egne feil. Anbefales ikke!!»

«Jeg hadde en veldig skuffende opplevelse med dette verkstedet. Jeg bestilte time via nettsiden deres, og ringte dagen før for å bekrefte tidspunkt. De sa at jeg kunne komme når som helst. Jeg møtte opp kl. 09:00, men da jeg kom dit, fikk jeg beskjed om at de ikke hadde tid før etter lunsj. Dette vitner om dårlig organisering og lite respekt for kundens tid. Anbefales dessverre ikke basert på min erfaring.»