Bestdrive Norway AS Avd Skjetten 5420 – bilverksted i Kjeller

«Bestilte time for tilstandsrapport 12 dager i forveien. Møter opp 30 min før avtalt tid (på en dag hvor all logistikk til familien er lagt opp rundt denne timen), leverer nøkkel og er på vei ut døra i det jeg hører noen si at «denne får vi ikke sett på i dag, vi er dobbel booket». Snur og går tilbake, får en stusselig unnskyldning og tilbud om å booke ny time. Ingen rabatt, ingen forklaring på hvordan dette kunne skje, ikke noe fleksibilitet rundt hva dette påførte meg av ekstra logistikk. Hadde jeg booket dagen i forveien kan jeg forstå at noe sånt ikke blir plukket opp, men her snakker vi om en booking gjort 12 dager tidligere…»

«Bestdrive (dekkmann) Ødela Bolter og Innfesting på Nave - Totalt Uakseptabelt Jeg har idag hatt en svært negativ opplevelse med Dekkmann/bestdrive, og jeg føler meg forpliktet til å dele min frustrasjon og skuffelse. Ikke bare leverte de dårlig service, men de klarte også å ødelegge bolter og innfesting på navet på bilen min. Dette er totalt uakseptabelt. Først og fremst må jeg påpeke den manglende kompetansen og profesjonaliteten til de ansatte og dagligleder hos Dekkmann/bestdrive. Det virket tydelig at de ikke hadde tilstrekkelig kunnskap og ferdigheter til å håndtere en enkel dekkmontering uten å forårsake skade. Jeg stolte på at de skulle være eksperter på dette området, men dessverre viste de seg å være inkompetente. De ringer meg og forteller at bolter var blitt ødelagt, når jeg kom til verksted så var historien allerede annerledes, da var det sånn når de demonterte. Når jeg spør (hvordan kunne jeg feste dekkene forrige helg hvis det ikke var gjengen på bolten? Får jeg som svar at det vet ikke de) Profesjonalitet på høyt nivå(ikke) Bolter og innfesting på navet var skadet og deformert. Dagligleder forteller meg at de ikke bruker muttertrekker for å stramme bolter mens jeg hører muttertrekker lyd fra verksted. Han mente at boltene mine og innfesting på navet allerede var skadet fra før. Det er ikke fysisk mulig å gjøre den skade på bolten med momentnøkkel på 120nm. Se bilde i vedlegg. I tillegg til den fysiske skaden på bilen min, var deres håndtering av situasjonen helt uakseptabel. Da jeg konfronterte dem med problemet, nektet de å ta ansvar og skyldte på andre faktorer. De var uprofesjonelle og uhøflige i deres tilnærming, og de viste ingen vilje til å komme med en løsning eller kompensasjon for den oppståtte skaden. Jeg er oppriktig skuffet over dekkmann/bestselger og deres totale mangel på faglig dyktighet og ansvar. En dekkmontering skal ikke ende med ødelagte deler og ekstra kostnader for kunden. Jeg hadde forventet at de skulle være pålitelige og ta vare på kjøretøyets integritet. Dessverre sviktet de på alle fronter. Jeg vil sterkt fraråde alle å benytte seg av tjenestene til på dette verksted. Deres inkompetanse og manglende evne til å ta ansvar for sine feil gjør dem helt uegnet til å håndtere kundens behov på en forsvarlig og profesjonell måte. Ta vare på bilen din og velg et annet dekkfirma som setter kvalitet og sikkerhet først.»

«Alltid hyggelig resepsjon her. På verkstedet er min erfaring at de er raske, effektive og hensynsfulle. Til og med prisen på tjenester er ok. Tommel opp!»

«God service, raske når kapasiteten er tilstede. På dager for Gud, hvermann og naboen skal legge om til vinterdekk, må du påberegne å vente - lenge. Prisene er hva de er, men utvalget er godt, og man kan ikke betvile ekspertisen de besitter. Dessverre litt forskjell på service ut i fra hvem som sitter i resepsjonen, men du får hva du jo for!»

«Ringte kl 10:50 fikk time kl 12:00, ankom klokken 11:20 dekket var plugget ferdig kl 11:50, utrolig god service, her var det en ansatt som utsatte lunsjen sin for å hjelpe meg. Har også kjøpt sommer og vinterdekk her i fjor og er fornøyd med dem.»