Gjermundsen Auto Larvik AS Avd Bilverksted – skadeverksted i Larvik

«Pungterte på motorveien og svingte inn her for hjelp, ble møtt med åpenhet og god hjelp, de hev seg rundt og ordnet to nye dekk på en travel dag og hjelper meg med alt, all ære for service anbefaler og anbefaler.dette verkstedet på det høyeste Takk til dere som hev dere rundt og gjorde så jeg kunne reise videre på ferie med en veldig god opplevelse og god service både personal og verkstedet takker jeg»

«Bytter verksted ettersom jeg har vært her to ganger med Mazdaen min som fikk fler feilmeldinger. Kom innom første gangen i fjor med problemet og ettersom de sjekket det ut så sa de først at de ikke fant ut hva det var. Jeg måtte «pushe» på å få batteriet skifta, siden det var mest sannsynlig det problemet var (ifølge feilmeldingene som oppsto her og der). Til slutt bytta de batteriet. Etter en stund kom feilmeldingene opp igjen og jeg spurte om de kunne feilsøke bilen igjen samtidig som jeg hadde årlig service. De ga veldig bra service på bilen, men med feilmeldingene så fant de ikke ut hva problemet var igjen. Jeg forklarte også veldig tydelig når de pleide å komme og mulig det er noen ledninger eller ett eller annet som ikke sitter som det skal med tanke på at de meldingene kommer opp til tider (men for ofte). Syns dette er veldig uprofesjonelt, når man betaler ekstra for å finne ut av hva dette er på et verksted der de ska være ekspertiser på dette bilmerke. Nå i dag kjører jeg forsatt med feilmeldinger som sier bla «stans bilen på et trygt sted (…)», og kanke ta det seriøst som faktisk er alvorlig. Syns dette er utrolig ekkelt å kjøre med, men sjekker eller dette opp på ett annet sted enn å kaste bort penger her.»

«Vi opplevde at de først flyttet timen vår en hel uke senere enn avtalt til en tid det ikke passet oss pga sykdom hos de. Vi skulle ikke kjøre med bilen i mellomtiden. Så reparerte de bilen feil og ikke prøvekjørte den. Vi oppdaget det nesten med en gang i det vi dessverre var på vei opp til E18 rett ved siden av mens det begynte å dunke. Vi ringte og fikk beskjed at de skulle se på den med en gang, men måtte likevel vente 30 min+ fordi de da skulle ha lunsj. Fikk så beskjed at vi ikke fikk bilen på et par dager. Fikk låne leiebil som var for lav til å kjøre hjem, ble så oppringt tidlig 2 dager senere med streng beskjed at leiebilen måtte leveres med en gang fordi de skulle bruke den. De beklaget ikke for noe og tok mer betalt enn hva vi avtalte. Jeg har hørt kjempe mye negativt om de i ettertid fra mange forskjellige og ingen av oss kommer til å bruke de mer.»

«Opplevd nå ved flere anledninger at bil leveres, ingenting utføres - ingen beskjed om hva som må utbedres. Får kun beskjed om å hente bil og betale. Damen i kundeservice prøver å finne info om hva som er gjort eller funnet, men ingen som svarer. I dag endte jeg opp med bil der ingenting er fikset, og at håndbrekket ikke fungerer etter at den har vært på verkstedet Forferdelig dårlig kommunikasjon med verkstedet. Har også opplevd at ting skiftes som ikke fører til bedring, og så viser det seg senere at de var noe helt annet som var feil i utgangspunktet»

«Svært skuffende opplevelse. Det var svært vanskelig å få kontakt med verkstedet under reparasjonsperioden. Telefoner ble ikke besvart, og vi mottok ingen oppdateringer. Vi måtte møte opp fysisk flere ganger for å få informasjon. Da vi hentet bilen var den ikke ferdig. I kundemottaket ble vi møtt med en dominerende og lite imøtekommende opptreden. I stedet for å bidra til en løsning, fremstod dialogen som avvisende og unødvendig konfronterende, foran andre kunder. Vi opplevde situasjonen som maktpreget og langt fra den servicen man bør kunne forvente.»