Møller Bil Bergen AS Avd Verksted Minde – bilverksted i Bergen

«Brukt møller bil mindre i flere år. Fornøyd med tjenestene de leverer, hyggelig og hjelpsom betjeningen. Men å drive butikk med minimum 3-4 måneders ventetid for en enkel service blir i overkant mye. Synes det er synd merkeverksted har så lang ventetid, spesielt når konkurrentene kan levere en servicetime ila få dager»

«Anbefaler og gå til andre forhandlere enn Møller bil Minde, dei har knapt nok kapasitet til og få låst opp dørene om morgonen snart. 3 mnd venting berre for ein enkel insp.service og eu kontroll på eigen merkevare. (Sjølvsagt til overpris som det held) Telefonsentral henviser i innleiinga til “Bestillings verktøy” i form av ein UBRUKELEG bilhold app i staden for personleg kunde kontakt, allereie her bør varsellampa lysa! Dette samsvarar ikkje med tysk kvalitet. 2- stjerner, kun på bakgrunn av at dei leverar gode bilar, om ikkje hadde det stått til stryk.»

«Jeg har brukt Møller Bil Minde i rundt 6 år, og har kjørt VW/Audi i 23 år. Det er kanskje derfor det føles ekstra trist å si at hvert besøk hos Møller Minde har fått meg til å angre litt mer på at jeg eier en Audi. Den første bilen jeg hadde på service her var en bruktbil (fortsatt under garanti, kjøpt fra Møller Bruktbilsenter Kokstad). Allerede uken etter at jeg kjøpte den, begynte telefonene å komme: ville jeg ikke oppgradere fra en så gammel bil? Etter å ha ignorert telefonene i flere måneder, ga de seg heldigvis. Bilen hadde en av de kjente problematiske DSG-kassene, men verkstedet hadde visst aldri hørt om at DSG kunne være et problem. Det var litt som å gå til tannlegen og få høre at hull i tennene er et rykte. Selv med denne “gamle” bilen måtte jeg inn for tilbakekallinger, og jeg fikk leiebil. Jeg trengte den egentlig ikke, så da jeg leverte den tilbake hadde jeg kjørt omtrent 10 km. Jeg hadde likevel fylt drivstoff og tatt vare på kvitteringen, noe som viste seg å være lurt, siden jeg etterpå ble beskyldt for å ha tømt halve tanken. Etter en del frem og tilbake vant til slutt fornuften. I 2023 kjøpte jeg en helt ny bil hos dem. Da startet en ny runde med meldinger, denne gangen om kundeundersøkelser. Det virket svært viktig for selgeren å få god tilbakemelding. Etter å ha ignorert meldingene i flere måneder, stoppet de også til slutt. Bilen hadde et problem med varmeapparatet på én side, men dette ble fikset på garanti. Det skal de ha: akkurat den delen fungerte fint. Nå har bilen fått melding om serviceoppdatering på batteriet og en feil med bremsekontroll, eller “servicetiltak” som det tydeligvis heter nå. Vi bruker visst ikke ordet tilbakekalling lenger. Meldingen kom i april. Jeg fikk time i juni, men den ble flyttet på grunn av sykdom — til september. At bilen piper og varsler om bremsekontroll i flere måneder føles ikke akkurat beroligende. Så døde batteriet i nøkkelen, omtrent ett år etter forrige inspeksjon. Da jeg spurte hvorfor dette ikke var byttet ved servicen, fikk jeg beskjed om at slike batterier bare varer i seks måneder, ledsaget av en god del skuldertrekk. Jeg betalte og dro videre, men på vei til matbutikken oppdaget jeg at feilmeldingen fortsatt var der, komplett med høy pipelyd. Jeg returnerte. Personen som hadde byttet batteriet var opptatt, så jeg snakket med en annen ansatt, som forklarte at jeg ikke burde ha byttet batteriet selv med Rema 1000-batterier, og at begge nøklene burde byttes samtidig. Da jeg forklarte at batteriet faktisk nettopp var byttet hos dem, kom det flere skuldertrekk. Til slutt fikk jeg beskjed fra personen som hadde gjort jobben at feilmeldingen kunne ta to dager før den forsvant. Hvorfor dette ikke ble nevnt før jeg dro, er uklart. Det er også uklart hvorfor bilen ikke varsler når jeg bruke den andre nøkkelen. Vi skal få se etter to døgn. Som en ekstra liten komedie kommer all elektronisk kommunikasjon fra dem tilbake som PDF-kontrakter som må signeres med BankID. Dokumentene er gjerne adressert til min partner, med hans telefonnummer, min e-postadresse, mitt navn som eier og min BankID. Det er nesten imponerende hvor mange personopplysninger man kan blande sammen i ett og samme dokument. Alt i alt opplever jeg Møller Bil Minde som rotete, lite kundevennlig og preget av ansatte som ofte virker dårlig opplært. Det er synd, for Audi/VW er biler jeg egentlig liker. Men etter seks år med denne typen opplevelser sitter jeg igjen med følelsen av at bilen ofte er det minste problemet.»

«Forferdelig service. Leier ny bil (Audi E-tron), varmeapparat som ikke funker på vinteren, kjøling funker ikke på sommeren, defekt blinklys. Verksted totalt uinteressert i å fikse innen rimelig tid ( meldte inn første feil samme dag som jeg fikk bilen, og problemet fremdeles ikke utbedret, har hatt bilen i 9 mnd)»

«Ikke kjøpt bil her men hatt kundeforhold ifm service og diverse på bil. Opplever at de ansatte har god kunskap om bilen selv om de er 15+ år gamle. De er service-innstillt og er opptatt av at du som kunde skal forstå hva de gjør og hvorfor de gjør det. Eneste som er opplevd er litt kommunikasjonsproblemer over epost og informasjon som viste seg å ikke være som jeg fikk beksjed om. Alt ordnet seg ti lslutt, bare frustrerende når du sitter i det. Alt i alt: God service på det hele, anbefales til din Audi»