Bilia Norge AS Avd Veksted Follo – bilverksted i Ski

«Advarsel til andre BMW-eiere. Svar til Bilia: Det stemmer ikke at dere ikke har fått kontakt med meg. Vi har hatt en langvarig mail-dialog i saken, også med kundeservicesjef i follo og kundeservicedirektør på skøyen I dialogen ble det skrevet at saken skulle være faktabasert, og at det finnes 26 bilder av bilen fra innlevering. Likevel har jeg kun mottatt to bilder uten dato eller metadata, til tross for flere forespørsler. Når dokumentasjon som opplyses å finnes ikke fremlegges, samtidig som det konkluderes i saken, er det vanskelig å ha tillit til vurderingen. Dette er heller ikke første gang bilen min er levert tilbake med skade etter verkstedbesøk, og jeg har måttet bruke egne bilder for å dokumentere bilens tilstand. Saken gjelder også en vannlekkasje som ble meldt for over ett år siden og fortsatt ikke er løst etter flere verkstedbesøk hos både Bilia Follo og Bilia Skøyen. Jeg har bedt om en konkret plan før ny innlevering, men dette er ikke gitt, selv etter at saken har vært behandlet på ledernivå. Min opplevelse er at problemet ikke bare gjelder feilen på bilen, men manglende dokumentasjon, uklare rutiner og en håndtering som ikke gir tillit. Mitt råd til andre BMW-eiere er å dokumentere bilen nøye før innlevering og ikke ta for gitt at verkstedets egne rutiner er tilstrekkelige dersom det senere oppstår uenighet. Svært dårlig service og kommunikasjon. Saken min dro ut over lang tid, avtaler og tilbakemeldinger ble ikke fulgt opp, og jeg måtte selv purre gjentatte ganger for svar. Det som ble lovet, ble ofte ikke holdt. Jeg tok opp alvorlige forhold som vannlekkasje fra taket, episoder der bilen gikk i svart under kjøring, forhold knyttet til NAF-test, samt nye skader etter verkstedopphold, blant annet riper på rattet og merker i interiøret. Bekymringene mine ble i stor grad avvist eller bagatellisert, til tross for at alt ble meldt raskt og dokumentert. Helhetsinntrykket er et verksted som ikke tar ansvar og ikke ivaretar kunden. Jeg kan på det sterkeste ikke anbefale Bilia. oppdatering etter en måned saken ble flyttet til Bilia Skøyen, hvor jeg fikk inntrykk av at den skulle håndteres mer profesjonelt. Dessverre viste det seg raskt at opplevelsen var den samme. Vannlekkasjen ble meldt allerede i april i fjor og er fortsatt ikke løst, til tross for flere verkstedbesøk og skriftlige bekreftelser fra verkstedet om at bilen skulle være tett. I løpet av prosessen har bilen også blitt skadet på nytt mens den har vært hos verkstedet mer enn en gang. Når dette tas opp blir ansvaret avvist, og jeg har selv måttet legge frem bilder og dokumentasjon som viser noe annet. Jeg hadde rett og slett flaks som hadde tatt noen bilder av bilen tidligere. Uten disse kunne jeg sittet igjen med skader til flere tusen kroner. Jeg har vært i dialog med både verkstedet og øverste leder for servicemarkedet på Bilia Skøyen. Der blir det sagt at saken skal være faktabasert, men samtidig får jeg ikke tilgang til dokumentasjonen jeg ber om. Det opplyses at det finnes 26 bilder av bilen ved innlevering, men jeg har kun mottatt to bilder uten dato eller klokkeslett. Etter over ett år med samme problem, nye skader på bilen og manglende avklaringer fra både verksted og ledelse, sitter jeg igjen med en svært dårlig opplevelse. Mitt råd til andre kunder: dokumenter bilen nøye før dere leverer den inn.»

«Får like god service hver gang vi kjøper bil her, så det blir nok bil herfra neste gang jeg skal bytte også. Denne gangen ble det en BMW i4 og den går som ei kule 💨»

«Volvo. Verdens beste bil har selvfølgelig den beste servicen på delelageret. Det skulle da bare mangle»

«Sto i bilbutikken i en time det var ingen som spurte om jeg trengte noe hjelp eller om jeg lurte på noe. Ekstremt dårlig kundeservice og dette har skjedd gjentatte ganger.»

«Har kjøpt flere biler hos Bilia Follo og brukt de som serviceverksted i mange år, kvaliteten har dessverre blitt dårligere og dårligere hvert år.»