Dekkstra Forus AS – dekkverksted i Sandnes

«Litt usikker på hvor det gikk galt. Men vi skulle kanskje sett på de gamle dekkene sammen når jeg leverte de inn onsdagen. For når jeg skulle komme på lørdagen for å montere dekkene på bilen så var de dekkene jeg betalte for feil dimensjon i forhold til felg. Vil dette ordne seg. Mandag. Har vært noen mailer etter besøket, og nye dekk er bestilt og skulle komme raskt. En tomme større og avtalt pris. Fredag. Nå skulle alt ordne seg i dag, ca 1 uke senere. Jeg fikk time 09.15, fikk beskjed når jeg kom her at jeg måtte vente 20 minutter, men gikk to minutter så måtte jeg kjøre bilen inn. Og de satte i gang med bilen. Nå skjedde det en utvikling. Og jeg blir litt oppgitt. De har hatt mine dekk klare sist lørdag. Og de har ligget her hele uken. Og de mailene om de dekkene som jeg fikk beskjed om at var feil var noen andre sine dekk og felger. Og de har surret veldig. Veldig forvirret. Mye frem og tilbake uten noen poeng. Bare noen som ikke fant de riktige dekkene sist lørdag. Ble lovet et gratis dekk skift. Får se om jeg får det da. Mye surr og rot er slutt opplevelsen. Veldig hyggelige og imøtekommende gutter i verkstedet. Men en mindre god total opplevelse.»

«Hadde time i dag og møtte opp som avtalt, men fikk beskjed om at de likevel ikke hadde kapasitet til å håndtere mine dekk. Dette var ekstra frustrerende med tanke på at det er meldt snø og is de kommende dagene. Jeg opplevde at ansvaret ble lagt over på meg, og ble irritert da kundebehandler ba meg ha forståelse for at min dekktype tar lengre tid å montere – særlig når dette ligger registrert på bilen da dette var 3. bytte på bilen. At de ikke hadde satt av nok tid, fremstår derfor som dårlig planlegging. I tillegg fikk jeg ikke ny time før om over en uke, noe som gjør situasjonen enda mer uheldig gitt værmeldingen.»

«Hei! Ikke ofte jeg skriver anmeldelser. Jeg skriver egentlig på vegne av min mor som har dekkhotell her. Ringte ned og lurte på om det var mulig å bytte dekk. Damen vi ringte ned til nå (21.november kl 14:50) var på høytaler og jeg reagerte sterkt på måten moren min ble snakket til. Hun var passiv aggressiv, hånte og lo av hun. Eksempel: moren min spør om alternativer da de ikke har flere timer. Hun lurer på om det er mulig å hente dekkene og da svarer damen og ler: "det går fint. Det må du bare gjøre vi har 7000 kunder. Vi har skiftet dekk på 6000 kunder allerede og det er nok derfor du sitter uten vinterdekk nå" Er lov å ha en dårlig dag, men håper ikke dette skjer igjen. Aldri opplevd sånn kundeservice før. Hun har vært super fornøyd tidligere og vært kunde i flere år.»

«Da kjøpte bilen 2 år siden, leverte dekkene til dekkhotell uten dekkskift med fullpris ( for både dekkhotell og dekkskift), har brukt tjenester 4 sesonger. Nå skal dekkskift og hente dekkene heim, da måtte betale for dekkskift igjen, selvom eg betalte fullpris første gang 2 år siden uten dekkskift. Det er veldig dårlig kundebehandling. Eg anbefaler ikkje dem»

«Vår Tesla ble innlevert til Dekkstra av Viking pga. punktering, sent i går kveld. I dag kl. 0820 er bilen skodd om for vinteren og klar til avhenting. Fantastisk respons og supergod service 🎉👍»