Ekstralys AS – bildeler og dekk i Lindesnes

«Dårlig veiledning og kundeservice i ettertid. Bestilte komplett pakke med kufanger og ekstralys pluss tilbehør for tilkobling, etter veiledning fra kundeservice. Viser seg at rele sett er underdimensjonert og har smeltet. Kundeservice viser til at det ikke er demmes problem, men jeg som burde ha vist hva jeg bestiller. Anbefaler ikke å bestille fra dem om ikke tilbudet er for godt til å si nei til..»

«Jeg skulle kjøpe en skikkelig kraftig ledbar i julegave til kona mi og etter mye fram og tilbake, gikk jeg for den oppskrytte Lumen Helios CS20 Performance. Det skulle være den KRAFTIGSTE lampen Ekstralys solgte og man kom jo garantert til å bli fornøyd, siden de flagger med ‘’100% fornøydgaranti’’ på nettsiden deres… Ledbaren skulle i følge produktvideoen deres være BEDRE enn Lazer Linear når det kommer til lysbilde og lav montering, noe som sto høyt på lista vår ved valg av ekstralys. Pakken kom og jeg fikk for det første en skiltbrakett som var oppskrapet og som ikke passet til ledbaren jeg bestilte. Ledbaren ble montert og jeg kunne ikke blitt mer skuffa. Den lyste mye svakere enn annonsert og lyste opp bakken rett framfor bilen, noe den ikke skulle gjøre. Ledbaren ble kun testet på gårdsplassen og demontert, og jeg tok derfor kontakt med ekstralys angående 100% fornøydgarantien. Denne garantien gjelder altså KUN hvis du IKKE har testet produktet og de kan selge det som HELT nytt. Med andre ord, kan du altså ikke vite om du er fornøyd for å benytte deg av fornøydgarantien deres. Jeg fikk bare til svar at de selv er fornøyd med lampa på sin egen bil og det hjelper meg og den skuffa kona mi ganske lite. Jeg la ut innlegg på Facebook og da skrev den ene ansatte at hun skulle se på saken min igjen, men jeg har fortsatt ikke hørt noen ting fra dem, selv etter påminnelse. Skikkelig seriøst firma og bra kundeservice… Ledbaren, skruene, pappeska og plast var som nytt, men de kunne ikke gi meg refusjon på grunn av at jeg hadde montert kabelsko på DT kontakt, som jeg sa de kunne trekke meg for. Styr langt langt unna. Når jeg la det ut på Facebook, kom det virkelig fram hvor mange som hadde negativ erfaring med dette firmaet og at de ikke tar reklamasjoner på alvor, selv ved mye fukt i lykter. Det finnes heldigvis mange andre seriøse aktører på markedet som jeg kan legge igjen ti-tusenlapper hos. Elendig kundeservice og overprisa produkter med dårlig ytelse.»

«Kjøpte en Osram bjelke som viste seg å være lekk. Reklamerte via e-post etter ca en mnd, men makan til trenering og hersketeknikk, har i alle fall jeg ikke vært borti før! Enden på visa etter både video av vann i bjelke og mange e-post, ble null garanti pga trenering av info til meg under veis. Vil på ingen måte anbefale denne nettbutikken til noen som helst med denne kundebehandlingen! Er heldigvis ikke jeg som taper på dette i det lange løp, noe kontaktpersonen ikke skjønner i det hele tatt. Nå er bjelken kastet å ny bestilt lokalt! Ps Prøvde å gi de mulighet til løsning i å kjøpe ny annet merke med mellomlegg fra meg. Men dette ble ignorert totalt.»

«Måtte returnere en hodelykt etter mer enn tre års bruk. Kontakten var ødelagt og lot seg ikke reparere av meg. Lykta ble derfor sendt til Ekstralys for reklamasjon. Etter 2 dager fikk jeg varsel på SMS med sporing om at ny hodelykt var på vei. Det kan IKKE bli bedre enn det!»

«dette er en stor nettbutikk med middels produkter som fungere som en "robot" er du opptatt av god personlig kundeservice bør styre unna her Svar på eiers svar: Grunnen til at eg skriver her er at eg ikkje når frem på e post, får svar men ingen konkret forslag til løsning .... det hjelpe lite me "søte" eposter!!! det er løsninger som gjer resultater....:-) Nytt svar til eier: etter at rette vedkommende hjå ektralys tok tak vart det andre boller og eg må verkelig sei at dei kan når det gjeld... fortjent nokre stjerner til da :-)»